INVESTIAMO PER IL VOSTRO FUTURO

corso GRATUITO con BORSA DI STUDIO
cofinanziato dal FSE POR 2007 - 2013 DDR n. 1165 del 17/09/2008

TECNICO DEI SERVIZI TURISTICI

(Cod. 38/1/4/1010/2008)

FIGURA PROFESSIONALE

La figura professionale è quella di un tecnico per il settore del turismo in grado di inserirsi a vari livelli e in condizioni di autonomia operativa nella gestione delle strutture turistiche

Il corso dedicato alla figura professionale del Tecnico dei Servizi Turistici permetterà di acquisire conoscenze approfondite e competenze su:

• Gestione della clientela;
• Gestione delle attività di back office;
• Gestione delle attività di front office;
• Pianificazione e programmazione delle attività dei servizi di alloggio e ricevimento;
• Promozione dei servizi turistici;
• Tecnologie informatiche e internet.

OBIETTIVI

Il progetto nasce da un’esigenza del territorio veneziano in particolare dall’area del Cavallino-Treporti e Jesolo che gode di un riconosciuto e elevato livello qualitativo grazie all’intervento di operatori qualificati.

Il corso si avvarrà del partenariato della società PERCORSI SNC per la comprovata esperienza professionale dei soci dell’azienda e per la sua collocazione territoriale nell’area specifica oggetto dell’intervento formativo.

L’obiettivo formativo è quello di formare un esperto capace in grado di:

• associare specifiche capacità legate ad aspetti economici e gestionali dei servizi turistici,
• relazionarsi in un gruppo di lavoro per il raggiungimento degli obiettivi
• operare con un’elevata flessibilità professionale e di adattamento alle mutevoli esigenze della domanda nei diversi contesti spazio-temporali,
• comprendere i mutamenti che avvengono nel settore turistico e di sapersi adeguare rapidamente ed attivamente alle nuove situazioni.

DESTINATARI

Destinatari dell’intervento sono 12 allievi diplomati e/o laureati, disoccupati/inoccupati, con conoscenze di una o più lingue straniere e con buone capacità relazionali e comunicative.

DURATA

Il corso dura 800 ore di cui 440 d’aula da svolgere presso la sede PERCORSI SNC a Cavallino-Treporti con frequenza giornaliera (da lunedì a venerdì) e 360 di training aziendale (stage).

PROGRAMMA

Il progetto si articola nelle seguenti Unità Formative Capitalizzabili che permetteranno di acquisire competenze professionale e più precisamente:

1. Comunicazione e processi organizzativi - 24 ore

Essere in grado di comunicare differenziando contenuti/linguaggi rispetto agli interlocutori e al contesto lavorativo;

essere in grado di confrontare con gli altri la propria rappresentazione di un problema e gestire positivamente le relazioni in funzione di un obiettivo

2. Orientamento al lavoro - 24 ore

Essere in grado di identificare le diverse forme contrattuali previste per il rapporto di lavoro e di orientarsi nella scelta di un'attività autoimprenditoriale

3. Sicurezza e prevenzione - 8 ore

Essere in grado di operare in un contesto di lavoro con comportamenti sicuri e guidati da un approccio responsabile rispetto all'importanza della prevenzione dei rischi e degli infortuni.

4. Tecnologie informatiche e Internet - 96 ore

Essere in grado di utilizzare in modo consapevole un computer e i principali programmi applicativi, comunicare con strumenti informatici nel proprio ambiente di lavoro e all'esterno, ricercare informazioni funzionali all'attività lavorativa, essere in grado di analizzare, elaborare e rappresentare informazioni.

5. L'organizzazione del settore turistico - 80 ore

Essere in grado di classificare, comprendere e rilevare le disposizioni legislative che regolano il settore; applicare le norme e le regole presenti nelle strutture ricettive; orientarsi tra le procedure nazionali e internazionali per supportare i clienti in caso di necessità.

6. Economia turistica e rapporti con il territorio - 72 ore

Essere in grado di gestire le prenotazioni: accettazione, registrazione, cancellazione, rifiuto, overbooking e waiting list; ed essere in grado di accogliere il cliente, facilitare l'accesso ai vari servizi; utilizzare i codici di comportamento interculturali.

7. Conoscere il territorio - 24 ore

Essere in grado di reperire informazioni, elaborare presentazioni sul patrimonio artistico, naturalistico e culturale Veneto; utilizzare la cartografia turistica; sviluppare capacità operative nel proporre visite, escursioni, itinerari.

8. Marketing dei servizi turistici e promozione commerciale - 72 ore

Essere in grado di analizzare il sistema locale di offerta turistica, identificare e riconoscere le evoluzioni e i cambiamenti in atto, riconoscere le attese e le domande dei clienti; presentare alla clientela i servizi e le attrattive turistiche.

Essere in grado di comunicare, scambiare informazioni, prendere accordi con operatori nel sistema turistico di riferimento per l'azienda di appartenenza.

9. Inglese e corrispondenza turistica - 40 ore

Essere in grado di comprendere messaggi di carattere generale; sviluppare capacità comunicative e relazionali su tematiche complesse riferite al proprio settore; comprendere e utilizzare la terminologia inglese specifica del settore turistico.

ESAME DI QUALIFICA

L’esame di qualifica, obbligatorio a conclusione del corso, intende valutare il grado di conoscenza acquisito nelle Unità formative teorico-metodologiche del corso; valutare il livello di abilità acquisito nelle unità formative tecnico-pratiche; fare il bilancio delle competenze complessivamente acquisite durante il corso e lo stage aziendale.

Sono previste delle prove idonee alla verifica delle conoscenze acquisite tramite una prova scritta (Questionario) e una prova relazionale sull’intero svolgimento del corso (colloquio individuale in presenza di Commissione Esterna). CERTIFICAZIONI FINALI: Attestato di Qualifica professionale rilasciato dalla Regione del Veneto al superamento degli esami finali.

BORSA DI STUDIO

La borsa di studio, commisurata all’effettiva presenza dell’allievo in aula ed in stage, è di Euro 3,00 all’ora. Durante la parte teorica del corso è previsto un buono pasto pari a Euro 10,00 (erogabile per una presenza in aula di almeno 6 ore giornaliere).

AVVIO CORSO

L’avvio del corso è previsto per novembre 2008.

DOMANDA DI PARTECIPAZIONE

La domanda di partecipazione, completa di riferimento del corso - Rif. 38/1/4/1010/2008 - in carta semplice con, allegando 3 documenti: curriculum vitae dettagliato con nr. di tel ed e-mail; fotocopia titolo di studio; certificazione di disoccupazione. dovrà essere inviata entro il 07/11/2008 a Società Cooperativa Isfid, via Ulloa n. 5 - 30175 Marghera-Venezia a mezzo postale o via fax 041/936402.

SELEZIONE

La selezione a cura di ISFID si svolgerà a Marghera-Venezia Via Ulloa 5 il 11/11/2008 e presso la sede di PERCORSI snc a Cavallino-Treporti (Ve) il 12/11/2008.

L’ammissione al corso avverrà in base a una selezione (test e colloqui) effettuata da apposita commissione il cui giudizio è insindacabile.

INFORMAZIONI

Per informazioni tel. 041/936966 o mail a lucia.tanduo@isfid.it - stefania.nicoletti@isfid.it

Società Cooperativa ISFID via Ulloa n. 5 – 30175 Marghera Venezia

Ente accreditato presso la Regione del Veneto per la formazione superiore e la formazione continua - nr. A0205.